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售后服务

退货申请

1.1客户提出退货，业务人员与客户沟通后，填写《退货申请单》，交采购部经理鉴定并审批。
1.2采购部经理签处处理意见后，交销售部经理审批。
1.3销售部经理审批后，业务员通知客户将货物发回我司。《退货申请单》交客服人员准备验货退货手续。

验货

2.1货物退到公司办公室的，由客服部检查货物的外观，核对数量、规格、品种等是否和《退货申请单》相符。货物退到仓库的，由仓库管理员检查货物的外观，核对数量、规格、品种等是否和《退货申请单》相符，并通知客服人员验货结果。
2.2货物验收合格，或确实为质量问题符合退货规定的，通知客服人员办理退货手续。
2.3若需第三方机构进行检测，在第三方机构出具检测结果后，符合退货规定的，通知客服人员办理退货手续。
2.5不符合退货规定的，客服人员通知相关业务人员与客户做好沟通工作，不予退货。

退货开单（收到货后）

3.1客服人员根据退货单，在管家婆系统内开具《退货入库单》，并注明原销售出库单号。

财务审核

4.1财务审核退货单内容是否符合合同条款或超出审核权限。
4.2退货单内容不符合合同条款或超出审核权限，要求相对应销售人员与客户沟通或协助客户办理审批的手续。
4.3退货单内容符合合同条款或符合审核权限的，财务人员在管家婆系统内审核《退货入库单》。

总经理审核

5.1总经理综合审核退货单情况，在管家婆系统内审核《退货入库单》。

仓库审核入库

5.1仓库管理员根据《退货入库单》验收货物，货物验收无误后，仓库开单员在管家婆系统审核《退货入库单》并过单，货物按库位管理规定入库归位。
5.2如仓库货物验收不合格，通知客服人员处理，不予过单。